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台灣財經雜誌「今周刊」所做的「商務人士理想品牌大調查」日前揭曉，許多知名品牌連續6年冠軍，原因在於產品「品質」深獲人心。可見「品質」2字需要企業長期經營，並站在消費者需求的立場創造產品，才能逐步建立起企業品牌的輝煌城堡。

◎品質=品牌核心價值

品牌代表一家公司的企業形象，今周刊第6屆「商務人士理想品牌大調查」日前揭曉，從36類產品及服務中選出商務人士心中的「No.1」，有將近一半的產品從第1屆就開始蟬聯冠軍，例如自行車品牌捷安特、筆記型電腦品牌華碩，究竟這些品牌有多大能耐，能年年獲得消費者青睞？

負責向消費者進行調查的104市調中心總監許瓊文剖析，商務人士選擇品牌的主要因素排名中，「品質」排名第1，第2、3名則分別是「信譽」及「安 全」。其中，「廠商名譽」及「產品安全」這2個要素是因為近期的食安議題才排名往前，而「品質」，則一直是產品的根本。她說：『(原音)不管從哪一個角度 來看，第一名還是以「品質」為主，遙遙領先其他部分；第2、3名是信譽跟安全感。品質是消費者認為一定要，他叫做「Must Have」，如果沒有品質，信譽跟安全就不會有了，因為它很容易被擊敗，跟被消費者一直試驗的。』

台大工管系系主任暨商研所所長朱文儀說，在管理學的概念上，品牌是公司整體長期經營績效的「延宕指標」，需要透過較長的時間驗證，當企業或產品各方面獲得消費者信賴後，就會形成強而有力的品牌。

◎替消費者著想 從人心出發

頒獎台上，快門閃個不停，企業接過獎座後發表得獎感言，強調品牌是過去長期經營的結果。

捷安特(Giant)已是全球知名的台灣自行車品牌，總經理鄭秋菊代表領獎後表示，董事長劉金標常說，「自行車是需要養魚，才有魚可釣」的一項產 業，所以企業要長期努力耕耘，不斷進步，堅持提供最好的產品給消費者。她說：『(原音)其實捷安特長期在台灣的經營都非常重視本土市場，雖然我們在全世界 推廣品牌，但台灣還是我們主要的市場(home market)，所以我們在台灣長期的經營不管在產品品質，還是把最好的車提供給消費者，用最好的價錢，還提供最好的通路服務。』

華碩電腦(ASUS)也拿下筆記型電腦品牌大賞第6個「第1」，為連年衰退的筆電市場注入一股暖流。華碩資深行銷經理郭馨婷表示，公司強調產品品 質，並朝創新、以人為本的角度研發，所以在不斷改變的筆電市場洪流中仍能站穩腳步，她說：『(原音)一直以來，華碩的產品都顧及到品質。一開始的品牌精神 是華碩品質堅若磐石，再來我們進化到創新，到今年我們進化到追求無與倫比這樣的精神，就是以人為本的設計思維，也就是所有產品都要符合消費者需求，不是工 程師的思維。』

◎凸顯品牌競爭力 強調「在地化」服務

朱文儀說，許多行業具有國際競爭優勢，只要想到某個行業，就會浮現它的母國，例如汽車會想到日本、德國；小家電會想到日本；家具則會想到北歐等等， 但另外一種經營模式就是雖然不具有國際優勢，但在地化經營傑出，同樣具有品牌競爭力。她說：『(原音)或許因為母國法規限制，或行業因技術或生產型態無法 跨國出口，但我們看到它提供在地化廠商好的深耕、在地競爭優勢跟品牌效應機會，舉例像金融、保險、房地產、醫療、休閒觀光及醫療保健業，這也許未來台灣廠 商經營品牌過程中有不同的競爭優勢思考重點。』

品牌是企業的延宕指標，需經過長期經營，取得消費者信賴後才能成就，絕對不是一蹴可幾。企業在成功塑造品牌後，也不能捨棄過去的經營理念，仍要以服務消費者為目標繼續成長，才能穩固自身品牌形象及永續經營。